Hal Yang Sering Ditanyakan
- Pemesanan
- Pembayaran
- Pengiriman
1. Pemesanan
Bagaimana cara melakukan pemesanan produk sirinsculpture.com?
Anda cukup infokan kebutuhan / pertanyaan anda kepada kami melalui chat whatsapp atau nomor kontak yang ada di website ini.
Kami dengan senang hati membantu anda untuk miliki produk-produk sculpture yang beda dari yang lain.
Dapatkah saya melacak pesanan saya?
Anda dapat melacak pesanan dengan log in ke dalam akun Anda dalam website kami. Anda juga dapat melacak pesanan dengan menghubungi customer service kami.
2. Pembayaran
Metode pembayaran yang kami teriam saat ini adalah melalui transfer bank. Anda juga dapat melakukan COD (Cash on Delivery ) – Pembayaran di tempat secara tunai.
Transfer via BANK BRI : 5897 0102 6367 6556
CATATAN PENTING:
Harap konfirmasi transfer ke nomor wa kami agar pesanan bisa segera dikerjakan.
Bagaimana caranya agar saya dapat mengetahui bahwa pembayaran gagal atau berhasil dilakukan?
Kami akan mengecek data transaksi rekening kami untuk pembayaran anda, baik DP atau pelunasan, setelah itu akan kami infokan dengan segera bahwa pembayaran Anda telah kami terima, dan itu artinya berhasil melakukan pembayaran. Jangan ragu untuk menghubungi tim customer service kami di telp/wa 0853 2933 6556 atau melalui email di sirinsculpture@gmail.com .
3. Pengiriman
Apakah ada biaya pengiriman atau biaya tambahan tersembunyi?
Kami melayani wilayah pengiriman seluruh indonesia. Masing-masing wilayah memiliki biaya pengiriman yang berbeda-beda. Untuk pengiriman international tidak mendapatkan garansi dalam bentuk apapun, hal ini diluar dari tanggung jawab sirinsculpture.com sehingga apabila terdapat kendala dalam bentuk apapun merupakan tanggung jawab customer.
Kapan pengiriman saya akan di proses setelah konfirmasi order saya terima?
Pengiriman produk akan dilakukan dalam jangka waktu setelah proses pembuatan produk selesai. Partner logistik kami melayani pengiriman setiap hari, kecuali mereka libur dengan pemberitahuan dan akan kami infokan juga kepada anda.
Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?
1 – 3 hari sebelum dilakukannya pengiriman, telp otomatis sirinsculpture.com akan menghubungi Anda untuk mengatur jadwal pengiriman dan memastikan Anda berada di tempat pada waktu kami mengantarkan barang. Jika secara tiba-tiba Anda diharuskan berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah dijanjikan, maka Anda dimohon untuk segera menghubungi tim customer service kami sehingga jadwal pengiriman baru dapat segera dibuat.
Keterlambatan pengiriman produk?
Untuk keadaan darurat tertentu, dapat terjadinya kemungkinan penundaan waktu penyerahan produk di hari yang kami telah sepakat. Kami tidak akan bertanggung jawab atas situasi tidak terduga dan di luar kendali yang menyebabkan penundaan penyerahan produk. Mengenai keterlambatan ini, kami akan berupaya memberikan informasi kepada Anda dan membicarakan alternatif sesuai dengan kesepakatan bersama.
Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?
Anda dapat menanyakannya langsung kepada tim customer service yang tertera di website ini.
Apa sajakah yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?
Pada saat tim partner logistik kami tiba di lokasi yang dituju, maka Anda akan diminta untuk mengisi sebuah formulir penerimaan dimana di dalam formulir tersebut Anda akan diminta untuk melakukan pengecekan sesuai dengan hal-hal berikut:
- Apa spesifikasi produk sama dengan yang ditampilkan di website? Warna, kualitas, ukuran, penampilan dan stabilitas?
- Apakah kayu terdapat retak, lecet, cacat, berlubang, atau rusak pada bagian sambungan?
- Apakah patung/sculpture pesanan terdapat retak atau goresan?
- Anda dapat menggunakan checklist seperti contoh tersebut untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan produk dalam keadaan sempurna dan sesuai dengan ekspetasi Anda.
Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?
Kami bekerjasama dengan expedisi terbaik dan kami juga memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan standar yang telah kami terapkan hingga saat Anda menerima produk. Jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak (kerusakan seperti yang didefinisikan di situasi pada pertanyaan sebelumnya), Anda dipersilahkan untuk menginformasikan hal ini kepada customer service kami dengan segera.
Dapatkah saya menentukan jadwal pengiriman sesuai dengan keinginan?
Ya Anda dapat melakukannya. Anda dapat langsung menghubungi tim customer service kami untuk menentukan pengiriman sesuai dengan jadwal dan kesediaan Anda. Namun dalam kasus seperti berikut, pengiriman produk Anda akan melebihi dari 7 hari kerja.
Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?
Mohon menunggu hingga 7 hari kerja untuk pengiriman terhitung dari hari Anda menerima konfirmasi pesanan. Jika Anda belum menerima update, silakan menghubungi tim customer service kami.